服務體(tǐ)系
- 分(fēn)類：服務與支持
- 發布時間：2021-12-24 15:19:27
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1. 服務體(tǐ)系
銀川奧特信息技術股份公司作爲國(guó)内的安全IT産品提供商之一，秉持着“百信用心，滿意一百”的服務理(lǐ)念，旨在爲客戶提供及時、高效、專業的服務。公司建有完善且專業的服務體(tǐ)系，下設技術(shù)支持中心、備件管理(lǐ)中心、運營管理(lǐ)中心、呼叫中心、服務渠道管理(lǐ)中心、大客戶支持中心等部門(mén)，支持百信的客戶服務工作。
百信以不斷優化的業務流程，實現了從(cóng)快(kuài)速響應到主動服務的創新服務模式，爲客戶提供一站(zhàn)式、工廠(chǎng)化、不間斷專線、服務等級認證和立體(tǐ)式的備件體(tǐ)系等服務，具體(tǐ)爲：
1.1 一站(zhàn)式服務
彙聚生态鏈廠(chǎng)商服務，提供集成式問(wèn)題響應。百信與軟硬件合作夥伴及專業的整機(jī)維修服務商形成緊密戰略聯盟，先後在北京、吉林、安徽、河北、河南(nán)、福建、廣東、青海、甘肅、内蒙古等地建立了分(fēn)公司，建立了覆蓋全國(guó)各個縣區市的售後服務網絡，旨在維護百信、合作夥伴和客戶的共同利益，建立廠(chǎng)商和渠道商合作共赢的産業基礎，從(cóng)而更好的服務信創行業。
1.2 工廠(chǎng)化服務
推行原廠(chǎng)服務工程标準，保障産品全生命周期的質量。公司嚴格執行《微型計(jì)算機(jī)商品修理(lǐ)更換退貨責任規定》（簡稱“三包”），七日(rì)内免費包退貨，八至十五日(rì)免費包換貨或維修。同時，我司遵循行業通行保修策略，制定切合實際的三年(nián)保修條款。根據規定第三條指出的微型計(jì)算機(jī)商品實行誰銷售誰負責三包的原則。詳情請(qǐng)見保修政策内容。
1.3 不間斷專線服務
7*10小時400服務專線（400-623-1107），爲客戶提供技術(shù)支撐和質量保障。專線服務不僅爲客戶提供專業細緻的産品介紹，也爲公司改進産品或服務質量提供可(kě)靠的依據。從(cóng)根本上提高客戶滿意度，給予客戶更好的産品體(tǐ)驗感。
1.4 服務等級認證
百信每年(nián)進行一次售後服務工程師(shī)認證培訓，以保障售後服務工程師(shī)的技術(shù)水平。
售後技術(shù)團隊人員(yuán)本科(kē)占比60%以上，研究生占比20%以上，旨在打造高素質，高效率的服務團隊，緻力于爲客戶提供全方位的服務。
1.5 立體(tǐ)式的備件體(tǐ)系
百信公司在國(guó)内建立了立體(tǐ)式的備件體(tǐ)系，以各地客戶服務中心及服務站(zhàn)爲基石，公司在山(shān)西太原、安徽合肥建立南(nán)北兩大備件總庫，由山(shān)西、安徽負責供應全國(guó)範圍内備件需求，與國(guó)内知名物流廠(chǎng)商合作，可(kě)在24小時内到達省會城(chéng)市。同時在北京、河北、福建、廣東、甘肅、上海等百信重要市場建設二級備件分(fēn)庫，并在部分(fēn)省内各地市建立三級備件庫，目标輻射全國(guó)重要省市，從(cóng)而保障客戶服務的高效性。
在備件庫管理(lǐ)方面，百信公司實行專庫位保管、專人員(yuán)管理(lǐ)、專标識識别、專包裝耗材的管理(lǐ)機(jī)制，以現代化電商式物流保障和先進的倉儲配送信息系統來(lái)實現備件庫的管理(lǐ)與備件的流轉，采用正、逆雙向物流最大程度地提高備件的流轉速度，給客戶提供更便捷的備件支持，從(cóng)而更好地服務客戶。
| 具備2小時備件更換服務能力的覆蓋行政區域範圍如(rú)下： | |||
| 序号 | 服務覆蓋行政區域範圍 | 備件庫名稱 | 地址 |
| 1 | 廣東省 | 深圳辦事處 | 深圳市南(nán)山(shān)區粵海街道高新區社區高新南(nán)九道6号深圳灣科(kē)技生态園9A30層3009A号房(fáng) |
| 2 | 廣東省 | 廣州辦事處 | 廣州市天河區珠江東路(lù)12号3001房(fáng)之自(zì)編03單元 |
| 3 | 浙江省 | 杭州辦事處 | 浙江省杭州市拱墅區朝晖街道朝晖路(lù)203号2108室-2 |
| 4 | 河南(nán)省 | 鄭州服務點 | 河南(nán)省鄭州市康平路(lù)89号鑫苑鑫城(chéng)3号樓1003室 |
| 5 | 山(shān)西省 | 總公司-銀川奧特信息技術股份公司 | 山(shān)西綜改示範區太原唐槐園區橫河西二巷5号百信信創産業基地6号樓3層301-310 |
| 6 | 北京市 | 北京辦事處 | 北京市東城(chéng)區和平裡(lǐ)東街11号航星科(kē)技園創新樓A5座2層 |
| 7 | 上海市 | 上海辦事處 | 上海市楊浦區大連路(lù)588-688号寶地廣場B座2層 |
| 8 | 重慶市 | 重慶辦事處 | 重慶市渝北區青楓北路(lù)10号3幢雙子座A座1307 |
| 9 | 天津市 | 天津服務點 | 天津市紅(hóng)橋區北開花園5-1202 |
| 10 | 福建省 | 福州辦事處 | 福州市鼓樓區五四路(lù)158号環球廣場A區713 |
| 11 | 四川省 | 成都(dōu)辦事處 | 成都(dōu)市武侯區玉林北街4号3棟1單元2層3号 |
| 12 | 安徽省 | 合肥辦事處 | 安徽省合肥市高新區華佗巷英唐工業園二期标準化廠(chǎng)房(fáng)10#、11#兩棟 |
| 13 | 河北省 | 石家莊辦事處 | 橋東區中山(shān)東路(lù)39号勒泰中心01單元1102室 |
| 14 | 青海省 | 西甯服務點 | 青海省西甯市青海生物科(kē)技産業園區經四路(lù)22号一期2号樓204室 |
| 15 | 甘肅省 | 蘭州服務點 | 蘭州市城(chéng)關區嘉峪關南(nán)路(lù)316号佳裕小區3号院二單元503号 |
| 16 | 江蘇省 | 南(nán)京辦事處 | 南(nán)京市建邺區江東中路(lù)333号901室部分(fēn)及902室 |
| 17 | 山(shān)東省 | 濟南(nán)辦事處 | 濟南(nán)市曆下區奧體(tǐ)西路(lù)中國(guó)鐵建國(guó)際城(chéng)B座1004室 |
| 18 | 湖南(nán)省 | 長沙服務點 | 長沙市雨(yǔ)花區湘府東_路(lù)二段308号華盛世紀新城(chéng)26棟1204房(fáng) |
| 19 | 江西省 | 南(nán)昌服務點 | 南(nán)昌市高新區高新二路(lù)18号綜合樓407室 |
| 20 | 海南(nán)省 | 海口辦事處 | 海南(nán)省海口市國(guó)興大道15A号全球貿易之窗(chuāng)第11層1105号房(fáng) |
| 21 | 内蒙古自(zì)治區 | 内蒙古園區 | 内蒙古和林格爾新區智能制造産業園A10号樓 |
1.6 百信服務網點
| 所屬城(chéng)市 | 公司名稱 | 地址 | 聯系人 | 聯系電話(huà) |
| 汕頭 | 汕頭市邁科(kē)信息技術(shù)有限公司 | 汕頭市龍湖區智彙時代3棟1107 | 趙淑霞 | 0754-88362321 |
| 汕頭 | 汕頭市聚彙達科(kē)技有限公司 | 汕頭市龍湖區金砂東路(lù)131号信華大廈1樓111号 | 趙敏 | 0754-87128682 |
| 河源 | 龍川縣華思動力科(kē)技有限公司 | 廣東省河源市龍川縣老隆鎮中山(shān)東路(lù)17号 | 曾州 | 0762-6663322 |
| 中山(shān) | 中山(shān)市惠商電子科(kē)技有限公司 | 中山(shān)市西區富華道西苑廣場1112卡 | 馮坤 | 15507605005 |
| 中山(shān) | 中山(shān)市恒之創網絡科(kē)技有限公司 | 中山(shān)市三鄉鎮白(bái)石環村君怡花園E3-42号鋪首層 | 羅世康 | 0760-86696635 |
| 中山(shān) | 廣東粵港信息科(kē)技有限公司 | 中山(shān)市港口鎮興港南(nán)路(lù)52号A幢二層第11卡 | 劉傑經 | 0760-88821354 |
| 梅州 | 梅州市睿聯安防科(kē)技有限公司 | 廣東省梅州市平遠(yuǎn)縣大柘鎮沿河路(lù)27-1 | 王梅嬌 | 0753-8890983 |
| 揭陽 | 廣東厚德科(kē)技有限公司 | 揭陽市榕城(chéng)區淡浦路(lù)以東、臨江北路(lù)以北博雅苑B區80-1号鋪 | 陳論雄 | 0663-8535559 |
| 佛山(shān) | 佛山(shān)市衆惠佳電子設備有限公司 | 佛山(shān)市禅城(chéng)區汾江中路(lù)10号首層自(zì)編88号 | 歐研初 | 0757－82257322 |
| 佛山(shān) | 佛山(shān)市天晟世通電子科(kē)技有限公司 | 佛山(shān)市禅城(chéng)區高基街211号北極熊電腦數碼廣場第二層225鋪 | 陳誠鋒 | 13425758489 |
| 佛山(shān) | 佛山(shān)市旺維辦公設備有限公司 | 佛山(shān)市禅城(chéng)區祖廟街道高基街176号首層1号鋪之二 | 徐旭 | 13715445465 |
| 汕尾 | 海豐縣資訊科(kē)技有限公司 | 汕尾市海豐縣海城(chéng)鎮二環南(nán)路(lù)城(chéng)西市場 A3棟11-1 4号 | 張瑞傳 | 0660-6680333 |
| 東莞 | 東莞佳之諾商貿有限公司 | 廣東省東莞市寮步鎮橫坑禾合街6号1号樓305室 | 張波萍 | 15992925111 |
| 廣州 | 廣州市靈鷗信息科(kē)技有限公司 | 廣州市天河區五山(shān)路(lù)267号瑞華大廈北塔25F | 劉送 | 18620802828 |
| 韶關 | 新豐縣豐财辦公設備有限公司 | 新豐縣豐城(chéng)街道雙龍北路(lù)18号寶豐隆城(chéng)沿街商業樓A棟05号 | 潘遠(yuǎn)航 | 0751-2292000 |
| 雲浮 | 新興縣衆信科(kē)技有限公司 | 新興縣新城(chéng)鎮（城(chéng)北開發區）永興街順景樓B幢第八卡 | 劉嘉偉 | 0766-2966331 |
| 珠海 | 珠海富德盛貿易有限公司 | 珠海市鬥門(mén)區井岸鎮僑苑新村十巷10号402房(fáng) | 何愛珍 | 0756-5103899 |
| 珠海 | 珠海市天地行有限公司 | 珠海市香洲區鳳凰南(nán)路(lù)1038号灣仔沙廣場3樓7A | 梁藝清 | 0756-2112484 |
| 肇慶 | 肇慶高芬網絡科(kē)技有限公司 | 肇慶市鼎湖區坑口四十一區錦秀花園(住福盛街一巷3号)二層(住改商，僅作辦公場所) | 蘇志霖 | 0758 2624312 |
| 肇慶 | 肇慶市端州區和成辦公設備有限公司 | 肇慶市端州區西江北路(lù)41号嘉馨苑第23幢首層34-35号商鋪 | 林小姐(jiě) | 0758-2867008 |
| 肇慶 | 肇慶市高要區科(kē)揚計(jì)算機(jī)有限公司 | 肇慶市高要區南(nán)岸沿江路(lù)28号金沙咀國(guó)際廣場T13座首層53号商鋪 | 陳啓祥 | 0758-8382989 |
| 清遠(yuǎn) | 清遠(yuǎn)市新晴朗辦公設備有限公司 | 清遠(yuǎn)市新城(chéng)東八号區市糧食局綜合樓6C | 黃(huáng)勇堅 | 0763-3322933 |
| 廣州 | 廣州市花都(dōu)區花東千誠電腦經營部 | 廣州市花都(dōu)區花東鎮推廣大道北26号 | 江秋甜 | 020-37737996 |
| 清遠(yuǎn) | 清遠(yuǎn)市清連辦公設備有限公司 | 廣東省清遠(yuǎn)市清城(chéng)區東城(chéng)街道敏捷水岸花園23号樓108鋪 | 龔建斌 | 18316013511 |
| 廣州 | 廣州睿際信息科(kē)技有限公司 | 廣州市番禺區大龍街富怡路(lù)451之一236 | 黃(huáng)杏芳 | 020-66318994 |
| 東莞 | 東莞市啓能智能科(kē)技有限公司 | 廣東省東莞市東城(chéng)街道東莞大道東城(chéng)段11号3408室 | 馬宏全 | 13809265980 |
| 湛江 | 湛江萬信隆科(kē)技有限公司 | 湛江經濟技術(shù)開發區平樂下村渡口路(lù)（海濱東二路(lù)）北側第六行1号第七層 | 梁偉明 | 0759-2288377 |
| 茂名 | 茂名明和電腦科(kē)技有限公司 | 茂名市電白(bái)區林頭鎮裕興街070号商鋪 | 王盈 | 15360784806 |
| 湛江 | 廣東貴聯科(kē)技有限公司 | 湛江開發區人民(mín)大道中 30 号 A 棟專家樓 501 号房(fáng) | 符瓊 | 0759-2211709 |
| 韶關 | 南(nán)雄市方圓科(kē)技有限公司 | 廣東省韶關南(nán)雄市雄州街道大福名城(chéng)44棟129号 | 楊蕙米 | 0751--3886116 |
| 韶關 | 韶關市信和網絡科(kē)技有限公司 | 樂昌市北鄉鎮新村村委會半邊街組10号101鋪 | 張學良 | 0751-550373 |
| 梅州 | 梅州市駿海信息工程有限公司 | 梅州市梅江區麗都(dōu)新村麗湖豪庭A2棟04号-1 | 王旺輝 | 0753-2198981 |
| 廣州 | 廣州永昌豐信息科(kē)技有限公司 | 廣州市天河區石牌西路(lù)8号2308房(fáng) | 呂劍民(mín) | 020-85276573 |
| 廣州市 | 廣州服務部 | 廣州市天河區天河南(nán)二路(lù)6号 | 段波 | 13929551772 |
| 陽江市 | 陽江服務部 | 陽江市安甯路(lù)79号 | 麥甘豐 | 18664203666 |
| 韶關市 | 韶關服務部 | 韶關市惠民(mín)北路(lù)22号(原号碼26号)2号商鋪，(粵房(fáng)地證字第C2833874号) | 鄭潭佳 | 15918661177 |
| 湛江市 | 湛江服務部 | 湛江市霞山(shān)區工農路(lù)23号泰彙廣場一棟泰安閣 14号商鋪(1 間) | 盛雨(yǔ)霏 | 17630354520 |
| 惠州市 | 惠州服務部 | 惠州市鵝嶺北路(lù)16号疊翠山(shān)莊1-7棟首層12号檔口 | 王怡凡 | 18292098635 |
| 汕頭市 | 汕頭服務部 | 汕頭市金平區金砂路(lù)89号2幢112、212号 | 查秋莎 | 13535332867 |
| 深圳市 | 深圳寶安服務部 | 深圳市寶安區宏發領域花園4棟502、503 | 郭程笑(xiào)一 | 18370291017 |
| 佛山(shān)市 | 佛山(shān)服務部 | 金海花園29号 | 劉倩昕 | 13169641079 |
| 中山(shān)市 | 中山(shān)服務部 | 中山(shān)市三鄉鎮雅居樂花園柏麗廣場二期M幢C68号 | 關宇辰 | 15776363336 |
| 珠海市 | 珠海服務部 | 珠海市香洲區唐家灣鎮雞山(shān)村鳳朝裡(lǐ)7号 | 陸嘉彪 | 13808880943 |
| 潮州市 | 潮州服務部 | 潮州大道中段潮州市高級中學 | 陳俊彬 | 13926067144 |
| 汕尾市 | 汕尾服務部 | 汕尾市區園林中街/0号鋪面 | 靳凱霞 | 15818789093 |
| 清遠(yuǎn)市 | 清遠(yuǎn)服務部 | 英德市英城(chéng)建設西街 102 号二卡門(mén)面 | 譚文琛 | 13189150191 |
| 梅州市 | 梅州服務部 | 廣東省梅州市梅江區麗都(dōu)花園14号樓84号店(diàn)鋪 | 金玉龍 | 18620386745 |
| 江門(mén)市 | 江門(mén)市安易網絡科(kē)技有限公司 | 江門(mén)市蓬江區雙龍大道星河花園51号116 | 楊達聰 | 0750-3098200 |
2. 服務網絡
百信在山(shān)西總公司設立客戶服務中心，并在全國(guó)多個地市設立服務站(zhàn)點，覆蓋全國(guó)主要省市，與行業内資深的物流公司戰略合作，形成了國(guó)内龐大的物流網絡。
全國(guó)服務熱(rè)線：400-623-1107
3. 保修政策
百信嚴格按《國(guó)家三包規定》的标準執行。在産品保修期結束後，百信公司可(kě)以根據客戶的不同需求，提供延長産品保修期的服務，從(cóng)而給客戶提供保修期外的服務。
3.1《計(jì)算機(jī)保修服務條款》（詳見附件1）
3.2《服務器保修服務條款》（詳見附件2）
4. 故障報修
百信擁有的直屬售前運營及售後維護服務體(tǐ)系，在山(shān)西總公司設立客戶服務中心，對所有客戶提供7×10小時咨詢維修報修等專業服務支持。
售後服務專線：400-623-1107
大客戶專線：0351-3100361
投訴受理(lǐ)專線：0351-3100310
客戶可(kě)以通過掃描二維碼進入百信售後服務小程序進行報修。
客戶也可(kě)以通過掃描二維碼進入售後服務平台，查詢知識庫，匹配相(xiàng)關問(wèn)題，獲取解決方案。
服務郵箱：bxshfw@100trust.cn
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